هلدینگ اندرزگو

با مشاوران ما تماس بگیرید

ISO 10004

یكی از عناصر اصلی موفقیت سازمانی ، رضایت مشتری از سازمان و محصولات و خدمات آن است. بنابراین لازم است نظارت و سنجش رضایت مشتری انجام شود .این سند دستورالعمل هایی را برای تعریف و اجرای فرایندها به منظور نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد.

قابل ذکر است که پیاده سازی این استاندارد نیز صرف نظر از نوع یا اندازه یک سازمان  و یا محصولات و خدمات ارائه شده توسط آن برای در نظر گرفته شده است و همچنین  تمرکز این سند بر روی مشتریان خارجی سازمان است.

هدف اصلی یک سازمان با هر دامنه کاری ایجاد یک برند شخصی مطمئن و افزایش فروش است که پیش نیاز هر کدام از اینها ایجاد اعتماد در مشتریان است بنابراین با کمک گرفتن از این استاندارد, اطلاعات به دست آمده از نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری می تواند به شناسایی فرصت های بهبود استراتژی های سازمان ، محصولات ، خدمات ، فرایندها و ویژگی های ارزشمند مشتری ، کمک کند و در نهایت چنین پیشرفت هایی می تواند اعتماد مشتری را تقویت کرد. سازمان ها باید بدانند تمامی موفقیت آنها در بازار کسب کار رابطه مستقیم با نظرات و رضایت مشتریان دارد و آنها هستند که منجر به مزایای تجاری یک سازمان یا برکناری آن سازمان میشوند .

مزایای ISO 10004

  • پشتيباني ازمحيط زيست وپيشگيري از آلودگي
  • انطباق با نيازمندي‌هاي قانوني و مقرراتي
  • درنظرگرفتن نيازمندي‌هاي زيست محيطي كليه طرف‌هاي ذينفع
  • ارزيابي عملكرد زيست محيطي سازمان
  • شناسايي فرصت‌هايي براي بهبود زيست محيطي
  • كاهش مصرف منابع طبيعي
  • كاهش مصرف انرژي
  • كاهش ضايعات و پسماندها و استفاده از روش هاي بازيافت
  • كاهش شكايات،جريمه ها و مجازات ها
  • اطمينان از حفاظت محيط زيست در توسعه پايدار(در سطوح محلي، ملـي، منطقه اي وجهاني)
سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید
اسکرول به بالا